Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Diritto di Recesso
Documento aggiornato a giugno 2026. Conforme al D.Lgs. 209/2025 (G.U. 8 gennaio 2026) che ha introdotto il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, in attuazione della Direttiva UE 2023/2673. Applicabile a tutti gli ordini conclusi dal 19 giugno 2026.
1. Informazioni generali
Il presente documento disciplina le condizioni di esercizio del diritto di recesso e la gestione dei resi per gli acquisti effettuati online su questo sito, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Titolare del trattamento: Calzature Alverso di Caccattini & C. S.n.c. , via dei Tipografi 5 - Selci Lama 06016 San Giustino (PG) , 03480460546 , calzaturealverso@gmail.com.
2. Diritto di Recesso
2.1 Chi può esercitarlo
Il diritto di recesso spetta esclusivamente ai Consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 Codice del Consumo). Non si applica ad acquisti effettuati con partita IVA nell'esercizio dell'attività professionale.
2.2 Termini di esercizio
Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. Il termine decorre:
- per i beni fisici: dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- per ordini con più beni consegnati separatamente: dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell'ultimo bene;
- per consegne periodiche: dal giorno in cui si acquisisce il possesso del primo bene.
3. Come esercitare il Recesso — Funzione Digitale Obbligatoria (art. 54-bis)
Novità in vigore dal 19 giugno 2026. In conformità al D.Lgs. 209/2025, il Sito mette a disposizione una funzione digitale dedicata che consente di avviare la procedura di recesso direttamente online, con la stessa semplicità con cui si effettua un acquisto.
3.1 Come accedere al pulsante di recesso
La funzione di recesso è accessibile:
- Direttamente dall'area personale del proprio account, sezione «I miei ordini», cliccando su «Recedere dal contratto qui»;
- Tramite il link presente nell'email di conferma d'ordine, senza necessità di accedere all'account (utenti ospiti inclusi);
- Direttamente dalla pagina del Sito, per l'intero periodo in cui il diritto di recesso è esercitabile.
3.2 Procedura in due passaggi obbligatori
La funzione è strutturata in due fasi:
- Primo passaggio: il consumatore clicca il pulsante «Recedere dal contratto qui» e viene indirizzato al modulo dedicato.
- Secondo passaggio: inserimento dei dati essenziali (nome, numero d'ordine, email, prodotto da restituire, data di ricezione) e conferma definitiva con pulsante «Conferma recesso». Il recesso è valido solo dopo questo secondo click.
3.3 Ricevuta automatica su supporto durevole
Immediatamente dopo la conferma, il sistema invia automaticamente al consumatore una email su supporto durevole contenente:
- il testo integrale della dichiarazione di recesso;
- la data e l'ora esatte di trasmissione.
Il recesso si considera validamente esercitato se la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del termine, indipendentemente da quando il venditore la prende in carico.
3.4 Metodi alternativi
È possibile esercitare il recesso anche tramite:
- Modulo di recesso standard (Allegato I-B del Codice del Consumo), disponibile nella sezione «Moduli» del Sito;
- Email a: calzaturealverso@gmail.com;
- Lettera raccomandata a: Calzature Alverso — via dei Tipografi, 5 - Selci Lama 06016 San Giustino (PG).
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Beni confezionati su misura o personalizzati (es. calzature ortopediche su ordine specifico);
- Beni sigillati non adatti ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna (es. calze, collant, plantari sigillati);
- Beni deteriorabili o che scadono rapidamente.
In presenza di prodotti esclusi, il Sito fornirà specifica informativa precontrattuale prima del perfezionamento dell'acquisto.
5. Restituzione dei beni
5.1 Tempi
Il consumatore deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
5.2 Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito:
- integro, nella confezione originale (ove possibile);
- non danneggiato, non lavato, non alterato;
- comprensivo di tutti gli accessori, etichette e documenti inclusi nella confezione originale.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (art. 57 Codice del Consumo).
5.3 Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione specifica al momento dell'acquisto, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Eventuali promozioni di reso gratuito saranno indicate esplicitamente nella pagina prodotto e al checkout.
6. Rimborso
Calzature Alverso provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari per tipo di consegna non standard), entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Calzature Alverso può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti (art. 56 Codice del Consumo), se anteriore.
7. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo, per una durata di 2 anni dalla consegna.
La garanzia legale è distinta e separata dal diritto di recesso: si applica quando il prodotto presenta un difetto o non è conforme a quanto descritto. In caso di difetto accertato, le spese di spedizione per la restituzione e la consegna del prodotto sostitutivo sono sempre a carico di Calzature Alverso.
8. Trattamento dei dati personali nelle procedure di recesso
I dati forniti nell'ambito della procedura di recesso sono trattati da Calzature Alverso in qualità di Titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
Base giuridica: esecuzione del contratto e adempimento di obblighi di legge (art. 6 par. 1 lett. b e c GDPR).
Conservazione: i dati sono conservati per il tempo necessario all'espletamento della procedura e per gli obblighi di legge (di norma 10 anni per la documentazione contabile/fiscale).
Per l'esercizio dei diritti previsti dal GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione): [inserire email privacy].
9. Estensione automatica del termine di recesso
Attenzione — art. 53 Codice del Consumo: qualora il consumatore non riceva le informazioni complete sul diritto di recesso — inclusa la disponibilità e la collocazione della funzione digitale ex art. 54-bis — il termine per l'esercizio del recesso si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni dalla conclusione del contratto.
10. Normativa di riferimento
- Codice del Consumo — D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche;
- D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 (G.U. 8 gennaio 2026) — introduce art. 54-bis Codice del Consumo;
- Direttiva UE 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 novembre 2023;
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR) — protezione dei dati personali;
- D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 — commercio elettronico.
11. Aggiornamenti della presente politica
Calzature Alverso si riserva il diritto di modificare la presente politica in conformità alle variazioni normative applicabili. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. In caso di modifiche sostanziali, i consumatori registrati saranno informati via email.
Documento redatto a giugno 2026 — Versione conforme al D.Lgs. 209/2025 (art. 54-bis Codice del Consumo) — Calzature Alverso.